Improvement of in-store delivery by applying the DMAIC model

Abstract

This study aims to identify and correct problems in the in-store delivery process at the ABC Home and Construction Appliances Company in Thailand. Too much time was involved, from the customer placing a sales order at the warehouse to collecting goods at the pick-up point. These problems caused often considerable waits for those customers who had chosen to collect their goods themselves. The DMAIC model has been used to identify existing problems and improve the current process of the in-store delivery process. The methodology includes observation, interviews, and shared problem-solving. With an action plan, including KPIs, the picking process and waiting time are significantly reduced. Recommendations are made to ensure that the process remains in the improved state and in continually reviewed.

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ คือการแก้ไขปัญหาของบริษัทที่ให้บริการด้านการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าที่คลังสินค้าด้วยตัวเอง ซึ่งปัจจุบันบริษัทกำลังมีปัญหาเรื่องความล่าช้าของการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าที่มารอรับสินค้าที่คลังสินค้า ปัญหานี้มีสาเหตุมาจากการทำงานที่ขาดประสิทธิภาพ ดังนั้นความล้าช้าของการรอรับสินค้าที่คลังสินค้าของบริษัท จึงส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ DMAIC เป็นเครื่องมือการปรับปรุงที่ช่วยให้ผู้ที่ต้องการแก้ไขปัญหาเข้าใจถึงสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงและยังเป็นเครื่องมือที่ผู้วิจัยนำมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนทำงานภายในคลังสินค้า ซึ่งระยะเวลาของการรอรับสินค้าจะมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ผู้วิจัยศึกษากระบวนการ DMAIC ภายใต้การกำหนดสาเหตุและเข้าใจปัญหา การวิเคราะห์สาเหตุของการส่งมอบล่าช้า นอกจากนี้ผู้วิจัยได้เสนอแนะแผนการปรับปรุงการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ผลของการปรับปรุงขั้นตอนของการทำงานในคลังสินค้าเพื่อลดความล่าช้าในการรอรับของลูกค้า โดยใช้กระบวนการ DMAIC บริษัทจะต้องดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาขั้นตอนการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะสามารถปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนสำหรับการดำเนินงานของบริษัทที่ดีขึ้นในอนาคต