Investigating key antecedents of logistics services quality towards customer satisfaction and loyalty among ecommerce: a case study of home appliance retailing delivery in China
Investigating key antecedents of logistics services quality towards customer satisfaction and loyalty among ecommerce: a case study of home appliance retailing delivery in China
Files (excerpt)
Published date
2021
Resource type
Publisher
Assumption University Press
ISBN
ISSN
DOI
Call no.
Other identifier(s)
Edition
Copyrighted date
Language
eng
File type
application/pdf
Extent
11 pages
Other title(s)
Authors
Advisor
Other Contributor(s)
Citation
Journal of Supply Chain Management: Research & Practice 15, 1 (2021), 16-26
Degree name
Degree level
Degree discipline
Degree department
Degree grantor
Abstract
The purpose of this study is to explore the relationship among online logistics service quality (OLSQ), service price ( SP), customer satisfaction (CS) and loyalty (LY) in B2C ecommerce retailing. Furthermore, the study established eight dimensions to evaluate and analyze the relationship among online logistics service quality. Drawing upon a sample of 435 respondents and worked within the framework of structural equation modeling ( SEM) . Finally, the result indicated that OLSQ, SP statistically influenced CS. Similarly, there is a significant positive relationship between OLSQ and LY, CS and LY.
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่่อที่่จะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ผ่านทางออนไลน์ (OLSQ) ราคาของสินค้าบริการ (SP) ความพึงพอใจของลูกค้า (CS) และความจงรักภักดี (LY) ในช่องทางการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้ประกอบการไปยังผู้บริโภคอีกทั้งการศึกษานี้ใช้แปดตัวแปรเพื่่อประเมินผลและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ผ่านทางออนไลน์และได้ใช้กลุ่มตัวอย่างจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 435 รายโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM) ผลจากการศึกษาชี้ให้เห็นว่า OLSQ และ SP มีอิทธิพลอย่างมีนัยยะสำคัญทางสถิติต่อ CS และในทางเดียวกัน OLSQ และ CS ก็มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อ LY.
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่่อที่่จะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ผ่านทางออนไลน์ (OLSQ) ราคาของสินค้าบริการ (SP) ความพึงพอใจของลูกค้า (CS) และความจงรักภักดี (LY) ในช่องทางการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้ประกอบการไปยังผู้บริโภคอีกทั้งการศึกษานี้ใช้แปดตัวแปรเพื่่อประเมินผลและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ผ่านทางออนไลน์และได้ใช้กลุ่มตัวอย่างจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 435 รายโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM) ผลจากการศึกษาชี้ให้เห็นว่า OLSQ และ SP มีอิทธิพลอย่างมีนัยยะสำคัญทางสถิติต่อ CS และในทางเดียวกัน OLSQ และ CS ก็มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อ LY.
Table of contents
Description
In English ; abstract in English and Thai.
punsarn.dc.description.sponsorship
Spatial Coverage
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.