Investigating methods and challenges of Kaizen execution: a case study of an engineering firm in Pakistan

Abstract

KAIZEN is a system of a continuous endeavor by an organization to improve its business activities and processes, the goal being to improve the quality of products and services so that the organization can meet full customer satisfaction. Kaizen can be an integrated and company-wide approach through collaboration of all the levels of the organization: top management, middle managers and front-line employees. Commitment, genuine participation and motivation of all the three actors are critical factors. The purpose of this study is to assess the methods and challenges faced by ABC Engineering Pvt., Ltd. in executing and sustaining kaizen. Quality circles were established and the 5S’s were deployed as a beginning of kaizen execution in the firm.

This is descriptive research, and its basic aim is to explore and gain additional information about the subject area and to identify areas for further investigation. The study used clustered sampling for the data collection. Top management commitment in building and sustaining a continuous improvement culture, clear communication channels, involvement of all members of the company, training in kaizen methodologies as well as fair and equitable motivational schemes including empowerment has a great impact on the effectiveness of kaizen practices. However,the levels of all the above mentioned factors were not well practiced in ABC Engineering Pvt., Ltd. for ingraining the culture of kaizen. Most of the participants (employees) were dissatisfied with the applications of the above mentioned factors of Kaizen as practiced in the firm.

ไคเซ็นคือระบบการพัฒนาองค์กรแบบไม่สิ้นสุดเพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมและกระบวนการต่างๆ ของธุรกิจ เป้าหมายหลักเพื่อที่จะพัฒนาคุณภาพของสินค้าและการบริการเพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า ไคเซ็นนั้นเป็นการบูรณาการของภาพรวมองค์กรทั้งหมดโดยประกอบไปด้วยการร่วมมือกันของทุกระดับในองค์กร คือ ผู้บริหารระดับบน ระดับกลาง และระดับล่าง ความมุ่งมั่น ความร่วมมือ และแรงจูงใจคือ ปัจจัยสำคัญในการทำไคเซ็น งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดวิธีการในระบบไคเซ็นและศึกษาประเด็นที่ท้าทายจากการนำระบบไคเซ็นมาใช้อย่างยั่งยืน ทั้งนี้บริษัทที่ใช้ในงานวิจัยนี้ได้นำแนวคิดในการควบคุมคุณภาพ (Quality Circles) มาใช้รวมถึงการปรับใช้ 5 ส เมื่อเริ่มต้นนำระบบไคเซ็นมาปรับใช้ในองค์กร งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยแบบเชิงอธิบาย ซึ่งมีจุดมุ่งหมายในการสำรวจและได้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไคเซ็น การศึกษานี้ได้นำการสุ่มตัวอย่างแบบกลุ่มมาใช้เพื่อการเก็บข้อมูล จากผลการวิจัยทราบว่าปัจจัยที่มีผลต่อการประยุกต์ใช้ระบบไคเซ็นอย่างมีประสิทธิภาพ คือ ความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับบนในการสร้างและคงไว้ซึ่งวัฒนธรรมองค์กรของการพัฒนาแบบไม่สิ้นสุด ช่องทางการสื่อสารที่ชัดเชน มีการส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร การอบรมระบบไคเซ็น รวมถึงความเป็นธรรมและเท่าเทียมกันของระบบแรงจูงใจ และการกระจายอำนาจในองค์กร อย่างไรก็ตามระดับปัจจัยที่กล่าวมานั้นยังไม่ถูกปฏิบัติครบถ้วนหรือเป็นวัฒนธรรมในองค์กรเพื่อประสิทธิภาพของระบบไคเซ็นในบริษัทที่ใช้ในงานวิจัยนี้ กลุ่มตัวอย่างส่วนมากในงานวิจัยนี้คือพนักงานในบริษัทได้แสดงความคิดเห็นอยู่ในเกณฑ์ต่ำหรือไม่พึงพอใจต่อปัจจัยดังกล่าวที่มีผลต่อการประยุกต์ใช้ระบบไคเซ็นในบริษัท ซึ่งบริษัทควรที่จะตระหนักถึงการสร้างปัจจัยดังกล่าวเพื่อการประยุกต์ใช้ระบบไคเซ็นอย่างมีประสิทธิภาพ