Delivery performance improvement: a case of a secure logistics provider

Abstract

The need for Secure Logistics Providers is concerned with outsourcing logistics which is focused on the expected safe delivery of valuable products. Delivery in Full and on Time is the major concern, as customers expect to receive their goods on tive especially before noon (on the same date of flight arrival). The focus firm is ABC Logistics Company. Its KPI is set at 95% effectiveness for a morning flight arrival, but this standard was not being achieved. This research project's purpose, therefore, is to identify improved delivery performance of shipments which arrive before 7.30 AM. First, data of import shipments during January-December 2014 and January-April 2015 is collated. Second, the current import process is analyzed. Third is identifying factors which are controllable and uncontrollable, with the focus then on the controllable factors. To eliminate these factors, shipment consolidation is the first chosen alternative. Combining various shipments with various Master Air Way Bills at origin into one, helps reduce the process time. A Review and Revision of the training procedure is the second chosen alternative, to improve the sorting skills. The implementation period of May-December 2015 increased the effectiveness to 95% compared to the same period in 2014 which was only 72% which shows that the chosen alternatives worked well.

ธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ทางด้านความปลอดภัยบุคคลที่สามนั้น จะเน้นดูแลสินค้าที่มูลค่าสูงเป็นหลักการส่งสินค้าตรงเวลาและครบถ้วนเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด ลูกค้าให้ความสำคัญมากในเรื่องความตรงต่อเวลาโดยเฉพาะการส่งสินค้าก่อนเที่ยง (สำหรับสินค้าที่มาเที่ยวบินที่ลง ณ วันเดียวกัน) ในขณะเดียวกันทางบริษัทได้กำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จของงาน (KPI) ไว้ที่ 95% สำหรับเที่ยวบินที่ลงช่วงเช้าก่อนเวลา 7.30 น. แต่ทางบริษัทไม่เคยประสบความสำเร็จในปีที่ผ่านมาเลย จุดประสงค์ในการทำงานวิจัยนี้ คือการพัฒนาความสามารถการส่งสินค้าของเที่ยวบินเช้าให้ได้ตามเป้าที่บริษัทตั้งไว้ ข้อมูลที่นำมาใช้ในการศึกษานั้น คือข้อมูลของการส่งสินค้านำเข้าของช่วงเวลาเดือนมกราคมถึง เดือนธันวาคม ปี พ.ศ. 2556 และระหว่างเดือนมกราคม ถึง เดือนเมษายน พ.ศ. 2557 ลำดับต่อมาคือการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานของสินค้านำเข้าในปัจจุบัน ลำดับถัดไปคือการหาสาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้าในการขนส่งสินค้า ซึ่งพบว่าสาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้านั้นมีทั้งสาเหตุที่สามารถควบคุมดูแลได้และที่ไม่สามารถควบคุมได้ ดังนั้นบริษัทจึงเน้นความสำคัญไปที่สาเหตุที่สามารถควบคุมได้เพียงอย่างเดียว ซึ่งสาเหตุที่กล่าวถึงนั้นประกอบด้วยกระบวนการทำงานและทักษะในการคัดแยก ลำดับสุดท้ายคือการสรุปและลงความเห็น สำหรับวิธีการจัดการที่เลือกมาใช้อันดับแรกนั้นคือการรวบรวมสินค้าเพื่อขนส่ง (Shipment consolidation) ซึ่งเป็นวิธีการรวบรวมสินค้าที่ต้นทางตั้งแต่สองรายการขึ้นไปโดยใช้ ใบตราส่งสินค้าทางอากาศที่ออกให้โดยสายการบิน (Master Air Way Bill) เพียงชุดเดียว ซึ่งช่วยลดระยะเวลาของขั้นตอนการทำงาน อีกหนึ่งวิธีการที่นำมาใช้ คือการอบรม ทักษะการตรวจสอบและแก้ไขของพนักงาน ซึ่งช่วยในการพัฒนาทักษะในการคัดแยก วิธีการที่ถูกเลือกทั้งสองวิธีนั้นได้เริ่มนำมาใช้ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมถึงเดือนธันวาคมปี พ.ศ. 2557 ซึ่งผลที่ได้รับนั้นเพิ่มขึ้นมากเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีที่ผ่านมาเปอร์เซนต์ประสิทธิผลในปี พ.ศ. 2556 อยู่ที่ 72% ในขณะที่ปี พ.ศ. 2557 นั้นเพิ่มขึ้นเป็น 95% ซึ่งจากประสิทธิผลที่ได้ทำให้เล็งเห็นว่าตัวเลือกที่นำมาใช้นั้นทำงานได้ดีมากและผลที่ได้รับเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี