Employees' organizational commitment and their citizenship behaviors : a study on logistic land haulage providers in the Eastern Seaboard Industrial Estates, Thailand

Abstract

Given the vulnerabilities of present businesses, logistic solutions have to be crafted and aimed at, in order to get excellent service quality. As a labor intensive sector, the performance of logistic organi- zations lies in the hands of employees. The research aimed to investigate whether organizational citizen- ship behaviors (OCB) were positively influenced by four variables: the organizational commitment, the transformational leadership behavior, the organizational culture and the goal setting. Only the innova- tive (B-value = 0.333, p <0.001) and the bureaucratic organizational cultures (B-value = 0.170, p <0.001 ), the employees' normative commitment (NC) {B-value = 0.290, p <0.001 ), and the employees' continu- ance commitment (CC) (B-value = -0.059, p <0.05) entered the equation. The data were gathered from the logistic land haulage providers servicing the Eastern Seaboard Industrial Estate (ESIE), one of Thailand biggest automotive industrial estates, through distributions of questionnaires.

ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน, การให้บริการของโลจิสติกส์จะต้องถูกปรับปรุงให้มีคุณภาพที่ดีเยี่ยม การให้บริการที่ดีในโลจิสติกส์จึงต้องพึ่งคุณภาพ, ฝีมือและความชำนาญของบุคลากร จุดมุ่งหมายของบทวิเคราะห์นี้ก็เพื่อพิสูจน์ว่าพฤติกรรมของพนักงานในองค์กรจะรับอิทธิพลด้านบวกจากสี่ปัจจัยคือ: ความทุ่มเทและจิตสำนึกของพนักงานที่มีต่อองค์กร, พฤติกรรมของผู้นำแบบทรานฟรอมเมชั่นเนล. วัฒนธรรมขององค์กรและการตั้งจุดมุ่งหมายขององค์กร มีเพียงความคิดริเริ่มในองค์กร (B-value - 0.333, p <0.001) และวัฒนธรรมความมีระเบียบวินัยขององค์กร (B-value - 0.170, p <0.001), ความทุ่มเทและจิตสำนึกในบุญคุณที่พนักงานมีต่อองค์กร (B-value - 0.290, p <0.001) และผลประโยชน์อันพึงได้ของพนักงาน (B-value - 0.059, p <0.05) เท่านั้นที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพนักงาน ข้อมูลของการศึกษานี้ได้เก็บมาจากการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามที่แจกให้กับบริษัทโลจิสติกส์ที่ให้บริการกับบริษัทต่างๆ ในและรอบนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ด, ซึ่งเป็นหนึ่งในนิคมอุตสาหกรรมยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย